CS강사는 어떤 일을 하나요? 업무프로세스 및 취득방법
안녕하세요!
최근에는 낯선 사람과의 대화를 기피하는 분들이 많아지고 있습니다!
하지만 CS는 회사의 핵심 부서이기 때문에 일정 인원이 있어야 합니다!
예전에는 채용 후 바로 업무를 배정했지만, 최근에는 관련 교육을 제공하는 기업이 늘어나고, CS강사에 대한 수요도 늘어나고 있습니다!
오늘은 CS강사가 어떤 일을 하는지, 업무과정, 취득방법 등을 자세하게 알려드릴테니 많은 도움이 되셨으면 좋겠습니다!
CS강사는 어떤 일을 하나요?
CS 강사는 고객에게 기업의 관점에서 대응하는 방법을 가르치는 업무를 담당하는 고객 서비스 담당자입니다!
(주요 업무) 1) 서비스 업무 담당자 대상 고객 대응 교육 2) 필요에 따라 실제 CS 업무 수행 3) 다른 직원의 CS 청취 후 평가 4) 고객 서비스 관리 교육 5) CS 업무 능력 향상 프로그램 수립 CS는 다양한 사람들과 대화를 나누는 것이라고 생각해서 기피하는 분들도 계시는데요!
강사가 직접 고객을 대하는 경우도 있지만, 주로 다른 사람을 교육하고 개선 방법을 알려주기 때문에 스트레스를 덜 받습니다!
작업 과정
CS강사 업무는 인사관리, 교육용 PPT 제작부터 피드백, 평가까지 종합적인 업무입니다!
1) PPT 자료 만들기2) CS 교육3) 타인의 고객 서비스를 직접 듣고 평가하기4) 평가에 따른 피드백 고객센터에서는 다른 직원들의 반응을 듣고 평가하기 때문에 객관성이 중요하며 평가 결과는 피드백에 따라 결정됩니다.
, 우리 사이의 관계가 조금 멀어질 때가 있어요!
당신은 일종의 관리자이기 때문에 관련된 모든 업무 프로세스도 포함해야합니다!
CS에 대한 실무적인 지식과 실적이 있으면 다른 사람에게 조언을 했을 때 더 수용적인 경우가 많기 때문에 고객 서비스 분야에서 함께 일하는 사람들이 많습니다!
획득 방법
CS 강사가 되는 방법은 1) 수강할 기관을 선택하고, 2) 강의를 듣고, 3) 시험에 합격하고, 4) 체육 자격증을 취득하는 것입니다.
위의 4가지 과정을 거쳐 CS강사가 되실 수 있습니다.
CS강사는 민간자격을 갖고 있기 때문에 공신력이 높은 곳에서 학습하고 취득해야 합니다.
취업 시 추가 포인트를 드립니다!
이를 확인하려면 한국직업능력개발원에 정식 등록되어 있는지, 민간자격 고유등록번호를 제공하는지만 알면 됩니다!
응시 자격은 별도로 있을 수 있지만, CS를 다루는 직무는 일반적으로 학력, 연령, 성별이 자유롭기 때문에 해당 직무가 자신에게 적합하다면 바로 학업을 진행하는 것이 가장 좋습니다!
공부할 때 온라인 강의를 통해 수업을 듣게 됩니다!
강의
홈페이지를 통해 온라인으로 강의를 들을 수 있으며, 강의를 모두 듣고 42일 이내에 시험에 합격하면 됩니다!
총 16개의 강의가 있으며, 각 강의는 20~30분 정도 진행됩니다!
1) 고객 이론2) 불만의 성격3) 관계 이해4) 불만 처리5) 법6) 스크립트 작성7) 스트레스 해소회사와 직업은 다양하지만, 공통적으로 나타나는 불만은 따로 있다!
이것을 배운 후에는 먼저 대응하기 위해 어떤 단계를 밟아야 하는지 알아보세요!
그 후에는 법률을 확인합니다.
예전에 비해 고객을 대하는 분들의 법규가 많아졌습니다!
이러한 법칙을 알아야 활용이 가능하기 때문에 이런 부분들을 정리해서 훈련을 받게 됩니다!
정확히는 모르더라도 이 법칙이 존재한다는 것만 알아두면 앞으로는 도움이 될 테니 이 부분을 중심으로 배워보도록 할게요!
시험
CS강사 시험은 온라인으로 진행되며 문제은행으로 구성되어 있습니다!
(시험유형) 자격 : 강의 60% 이상 출석자 유형 : 개방형 4지선다형, 절대평가 문항수 : 20문항 채점 : 각 5점 시간 : 60분 이내 합격 기준 : 60점 이상 100점 만점에 더 많은 위치 와, 시간이 자율적이라 집중력이 높을 때 방에서 시청하시는 분들이 많으신데요!
CS강사 시험의 주요 연령대는 4050세이며, 난이도가 너무 쉬워서 합격률이 90%가 넘습니다!
샐러리
직업을 선택할 때 연봉정보도 중요해요!
CS강사 연봉은 2600만~3200만원!
CS강사로만 일하다보니 월급이 좀 적네요!
이때 실무를 하면 월급을 대폭 인상할 수 있습니다!
훈련을 받는 사람들은 실제 결과에만 집중하기 때문에 두 가지를 동시에 하는 강사들이 많습니다!
1) 강사 기본급2) CS 추가급3) 성과급 위 3가지를 합치면 월 300만원 이상 받는 분들이 많습니다!
일과 삶의 균형
작업 진행시간을 중요하게 생각하시는 분들이 많죠!
정시퇴근이 가능하고 어려움이 없기 때문에 CS강사의 업무량이 수월합니다!
함께 CS를 하면 상황에 따른 스트레스도 있기 때문에 레벨도 평균정도 올라갑니다!
다만 CS는 선택사항이고 원할 때만 할 수 있기 때문에 급여는 낮을 수 있지만 시간과 스트레스 측면에서 장점이 있는 직업이다.
이를 통해 CS강사들이 하는 일과 업무 프로세스, 취득 방법에 대해 자세히 알아보았습니다!
시간이 흘러도 고객 서비스 부서는 회사 내에서 중요한 위치를 차지하고 있습니다!
이는 기계가 사람에게 반응하는 데 초점을 맞추고 있기 때문입니다!
원하는 순간까지 일이 계속되기 때문에 한 분야에서 오랫동안 일하고 싶은 분들에게 좋은 자격입니다!
감사합니다!
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아래의 절차를 통해 교육신청을 하신 후 교육을 받고 자격증을 취득하실 수 있습니다.
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